Si quieres realizar un cambio o devolución por favor ponte en contacto con nosotros en nuestro teléfono de Atención al cliente.
Tienes un máximo de 5 dÃas para realizarlo. Pasada esa fecha no se
admitirá el cambio o la devolución de ningún articulo adquirido a través
de nuestra tienda on line. Los productos tienen que estar en perfecto
estado y con su correspondiente ticket de compra. En
caso contrario, Floresyarboles se reserva el derecho de
rechazar el cambio o la devolución.
Desde floresyarboles.com garantizamos a los clientes la posibilidad de anular sus pedidos en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envÃo.
CAMBIOS:
Si un cliente quisiera cambiar un artÃculo, simplemente deberÃa
realizar un nuevo pedido con el artÃculo adecuado y comunicarnoslo por
email y en las observaciones de este pedido, el nuevo pedido se
entregará con RETORNO, es decir que el transportista le requerirá la
mercancia que quiere devolver. Una vez la recibamos y revisemos le
devolveremos el importe pagado por ella restando los portes
de devolución.
La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, por lo que si usted ha recibido un producto que tenga algun daño o que crea que no es de óptima calidad, por favor póngase en contacto con nosotros y le contestaremos en la mayor brevedad posible floresyarboles.com
¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÃCULO?
Puedes realizar cambios solicitando la devolución y enviar los artÃculos por correo o mensajerÃa.
DEVOLUCIONES POR CORREO O MENSAJERÃA
El cliente siempre debe solicitar la devolución del pedido por correo electrónico floresyarboles.com o por teléfono.
Una vez que nos hayas solicitado la devolución, empaqueta tus artÃculos de forma segura e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento los artÃculos que deseas devolver.
Remite el paquete a la siguiente dirección:
FLORESYARBOLES
CRTA. FUNCUBIERTA-FUENTE PALMERA, KM.1
LA CARLOTA (CORDOBA)
CP: 14100
Realiza el envÃo, bien acudiendo a Correos y enviando tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo o bien puedes gestionarlo con la empresa de mensajerÃa que prefieras.
Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal o mensajeria, floresyarboles no aceptará los envÃos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envÃo de la devolución. El coste directo de las devoluciones siempre será asumido por el cliente salvo tara o defecto de fabricación. En ese caso, floresyarboles correrá con todos los gastos originados.
En un plazo de entre 3 y 12 dÃas laborables, desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes, se tramitará tu devolución, que se realizara en el mismo método de pago utilizado en tu compra.
REEMBOLSOS
El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 dÃas laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artÃculos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Has realizado el pago por transferencia bancaria? En este caso, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. Para ello, puedes facilitarnos tus datos enviando un email a En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del paÃs al que se envÃa el pedido.
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