Mi cuenta
0
 

Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES



Si quieres realizar un cambio o devolución por favor ponte en contacto con nosotros en nuestro teléfono de Atención al cliente.

Tienes un máximo de 5 días para realizarlo. Pasada esa fecha no se admitirá el cambio o la devolución de ningún articulo adquirido a través de nuestra tienda on line. Los productos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket de compra. En caso contrario, Floresyarboles se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución.


Desde floresyarboles.com garantizamos a los clientes la posibilidad de anular sus pedidos en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.




CAMBIOS:

Si un cliente quisiera cambiar un artículo, simplemente debería realizar un nuevo pedido con el artículo adecuado y comunicarnoslo por email y en las observaciones de este pedido, el nuevo pedido se entregará con RETORNO, es decir que el transportista le requerirá la mercancia que quiere devolver. Una vez la recibamos y revisemos le devolveremos el importe pagado por ella restando los portes de devolución.



HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, INCORRECTO O DISTINTO DEL SOLICITADO:

La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, por lo que si usted ha recibido un producto que tenga algun daño o que crea que no es de óptima calidad, por favor póngase en contacto con nosotros y le contestaremos en la mayor brevedad posible floresyarboles.com




¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Puedes realizar cambios  solicitando la devolución y enviar los artículos por correo o mensajería.


DEVOLUCIONES POR CORREO O MENSAJERÍA

El cliente siempre debe solicitar la devolución del pedido por correo electrónico floresyarboles.com o por teléfono.

Una vez que nos hayas solicitado la devolución, empaqueta tus artículos de forma segura e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento los artículos que deseas devolver.

Remite el paquete a la siguiente dirección:


FLORESYARBOLES

CRTA. FUNCUBIERTA-FUENTE PALMERA, KM.1

LA CARLOTA (CORDOBA)

CP: 14100


Realiza el envío, bien acudiendo a Correos y enviando tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo o bien puedes gestionarlo con la empresa de mensajería que prefieras.

Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal o mensajeria,  floresyarboles no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío de la devolución. El coste directo de las devoluciones siempre será asumido por el cliente salvo tara o defecto de fabricación. En ese caso,  floresyarboles correrá con todos los gastos originados.

En un plazo de entre 3 y 12 días laborables, desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes, se tramitará tu devolución, que se  realizara  en el mismo método de pago utilizado en tu compra.

 


REEMBOLSOS

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Has realizado el pago por transferencia bancaria? En este caso, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. Para ello, puedes facilitarnos tus datos enviando un email a En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

 

 

Atención al cliente

Contacto

Acerca de ésta web

Síguenos en:

Sigue tu pedido:

 

Copyright 2013 Flores y arboles | Carrtera Fuencubierta-Fuente Palmera km1 | 14111 Fuencubierta, La Carlota | Cordoba | C.I.F. B14881460

Si tienes dudas puedes llamarnos al 627 48 79 84 8:00 a 14:00 H de Lunes a Viernes o escribanos a info@floresyarboles.com
Solicitamos su permiso para obtener datos estadísticos de su navegación en esta web, en cumplimiento del Real Decreto-ley 13/2012.
Si continúa navegando consideramos que acepta el uso de cookies. OK | Más información